Functieomschrijving
Jouw rol
Als medewerker ICT Servicedesk zorg je voor het optimaal functioneren van de moderne werkplek van de organisatie. Jij werkt zelfstandig voor alle gebruikers om tijdens kantoortijden eerste- en tweedelijnsmeldingen en storingen op te (laten) lossen binnen de digitale werkplek (inclusief printers, telefoons, mobiele telefoons, andere mobiele devices, vergaderzalen, e.d.). Waar nodig kan je doorverwijzen naar de tweedelijnsondersteuning bij de ICT-leverancier of bij applicatiebeheerders. Naast deze uitvoerende werkzaamheden registreer je informatieverzoeken en meldingen die je op locatie krijgt. Vanzelfsprekend werk je jouw tickets direct bij en zijn deze altijd actueel. Samen met de collega ICT Servicedesk medewerker zorg je voor beheer van de servicemanagement tool (Topdesk). Met de collega functioneel applicatiebeheerder Microsoft365 zorg je voor regie op het beheer van de Microsoftomgeving (Windows11, Azure, SharePoint, Teams, Dynamics).
Wat bieden zij?
Een salaris binnen de range van € 3.500-€ 4.500,- op fulltime basis (schaal 8, CAO Port of Rotterdam)
Een Persoonlijk Keuze Budget (PKB) van 19,6% per jaar dat naast je salaris uitgekeerd wordt.
Volop ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden.
Een inspirerende en dynamische werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
Bij ons werk je in een professionele, informele en inclusieve cultuur waar ieders initiatief wordt gewaardeerd.
Een jaarcontract met mogelijkheden voor een vaste aanstelling.
Functie eisen
Wat breng je mee?
Voor deze uitdagende rol zoeken we iemand met mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde mbo 4-opleiding passend bij de functie.
Je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker, met specifieke expertise in Microsoft Windows 11 en Azure.
Ervaring met Microsoft Sharepoint, Teams en Dynamics is een pre. Ervaring met een servicemanagement tool (bij voorkeur Topdesk) is een vereiste.
Een goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel. Kennis van ITIL en BiSL is een waardevolle aanvulling op je profiel.
Vaardigheden
Je werkt proactief samen met collega's en externe partners, wat zorgt voor een goed werkende werkplek. Je vertaalt voorkomende problemen naar praktische oplossingen en toont initiatief in procesverbeteringen. Door helder te communiceren en effectief te plannen, houd je de werkplek op koers. Zo draag je bij aan onze innovatieve en duurzame ontwikkelingen.
Over de organisatie
Met meer dan honderd gepassioneerde medewerkers bieden ze dagelijks logistieke en infrastructurele oplossingen voor de bedrijven in ons 2.800 hectare grote haven- en industriegebied. Duurzaamheid staat centraal in alles wat ze doen; ze omarmen innovatie, vooral op gebieden als waterstof, groene chemie, energie en circulariteit. Zo zijn ze een vooraanstaande speler in de groene toekomst van Noord-Nederland. Diversiteit en inclusie vormen de kern van hun cultuur; ze streven ernaar een omgeving te creëren waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.
ICT Servicedesk werkomgeving
De ICT Servicedesk is hét aanspreekpunt van de afdeling Business IT voor IT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Groningen Seaports. De ICT Servicedesk wil een uitstekende interne dienstverlener zijn en doet dat door klantgericht te zijn, de spin in het web te zijn tussen alle partijen en continu te verbeteren. De meldingen komen via telefoon en het Self Service Portaal (Topdesk) binnen. Onze speerpunten zijn een hoge klanttevredenheid, het ontzorgen van de klant en het coördineren van alle meldingen. De Servicedesk is gelokaliseerd in Delfzijl.
Constantijn van den Hoorn
Heb je vragen over deze vacature?
Neem contact met mij op
Solliciteer
vandaag!
Vul het formulier en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op!